Kepuasan pelanggan merupakan prioritas utama Perseroan. Oleh karena itu, kebutuhan pelanggan serta kualitas produk dan layanan yang diberikan senantiasa diperhatikan dan dijaga mutunya. Perseroan dan Entitas Anak menerapkan sistem manajemen mutu mulai dari proses penambangan sampai dengan pengiriman batubara. Penambangan batubara dilakukan secara terkontrol sehingga menghasilkan produk berkualitas yang sesuai dengan spesifikasi yang diinginkan pelanggan. Penyimpanan dan pengiriman batubara dilakukan secara hatihati sehingga tetap terjaga kualitas dan kuantitasnya. Untuk menjamin pelaksanaan dan ketepatan waktu pengiriman, Perseroan memiliki terminal khusus untuk pengiriman batubara.