Kepuasan pelanggan merupakan prioritas utama Perseroan. Oleh karena itu, kebutuhan pelanggan serta kualitas produk dan layanan yang diberikan senantiasa diperhatikan dan dijaga mutunya. Perseroan dan Entitas Anak menerapkan sistem manajemen mutu mulai dari proses penambangan sampai dengan pengiriman batubara. Penambangan batubara dilakukan secara terkontrol sehingga menghasilkan produk berkualitas yang sesuai dengan spesifikasi yang diinginkan pelanggan. Penyimpanan dan pengiriman batubara dilakukan secara hati-hati sehingga tetap terjaga kualitas dan kuantitasnya. Untuk menjamin pelaksanaan dan ketepatan waktu pengiriman, Perseroan memiliki terminal khusus untuk pengiriman batubara.

Secara menyeluruh Perseroan telah merealisasikan penyaluran dana sebesar lebih dari Rp4.842.206.235 untuk program CSR pada tahun 2017. Perseroan juga secara rutin melakukan evaluasi terhadap program CSR Perseroan dalam komitmennya untuk terus meningkatkan kepeduliannya dengan masyarakat sekitar wilayah kerja Anak Perusahaan Perseroan. Hal tersebut dilakukan demi perkembangan mutualisme yang berkesinambungan demi menjaga kesejahteraan Perseroan, para pemangku kepentingan, dan masyarakat sekitar yang sejalan dengan strategi Perseroan.